近日，糜费者黄女士向澎湃公众做事平台“做事湃”（www.touau.thepaper.cn）投诉称，本年8月25日，她在轻花优品借款13000元，却在一个多月后的10月9日被难熬其妙地开放了1299元的会员卡。

10月9日20:00傍边黄女士在本东谈主不知情的情况下难熬其妙地被开放了价值1299元的会员卡糜费。

黄女士对这笔扣款示意不明，与轻花优品的客服东谈主员疏通时，对方称她在恳求时取舍了关系条件。黄女士对此复兴并不荒疏，她合计该选项并未达到指示圭臬，反而更像是乘虚而入，趁用户不细心偷偷扣款，“这是变相收取‘砍头息’”。黄女士称，她尔后屡次向轻花优品提议退还会员费均无果。

接到黄女士投诉后，澎湃新闻致电轻花优品，职责主谈主员示意，将与黄女士本东谈主协商管制。经协商，轻花优品现在已退还黄女士1000元。

糜费者投诉：

黄女士先容，8月25日她在轻花优品平台贷款13000元，借款协议商定，本次贷款的固定（年）利率为6%，贷款的落伍罚息利率为贷款本体利率水平上浮50%。黄女士合计不错接管，便签下这笔贷款。

本以为钱款到账，重大使用，依期还款就行，让黄女士没念念到的是，10月9日晚，她的轻花优品账户被无故开放了价值1299元的会员卡并进行了扣款。黄女士感到难熬其妙，匆匆翻看贷款协议，莫得发现波及1299元会员费的关系条件。

随后，黄女士筹划轻花优品客服量度启事，被奉告是她在恳求时自主取舍了这一选项。

黄女士对这一说法并不深信，她示意，我方并未主动勾选过任何干联会员费的选项，她在过后查抄发现，轻花优品的会员费开放选项是默许勾选的，指示字号尽头小，“我根底细心不到，我合计这个选项根底够不上指示圭臬，这是在乘虚而入，变相收取‘砍头息’”。

黄女士合计，国度明文规则拦阻印子钱、砍头息。她屡次与轻花优品客服疏通，要求取消会员支付款项均遭到拒绝，“开放会员时平台莫得尽到提醒义务，我也莫得使用过他们任何会员权力，为什么不行取消”。

企业复兴：

接到黄女士投诉后，澎湃新闻致电轻花优品，别称职责主谈主员示意，其不接管除客户本东谈主之外的第三方质询，将在后续与黄女士本东谈主疏通管制。

随后，黄女士向澎湃新闻反应称，经由协商，轻花优品已应允退还1000元，现在她已收到这笔款项。

澎湃新闻在某投诉平台检索发现，多名网友曾投诉轻花优品“强制收取会员费”，仅最近30天投诉量便多达129条。有网友称，他在轻花优品借款到手后，未来凌晨，轻花优品在其本东谈主不知情的情况下无故扣款999元会员费，疑似变相收取“砍头息”。另有网友称，2024年6月12日，他在轻花优品平台借款8000元，也扣除了一笔权力用度739元。

讼师说法：

轻花优品扣取用户所谓的“会员权力” ，是否侵略糜费者权力？是否相宜协议法令矩？对此，北京市京师（上海）讼师事务所讼师吴风虎合计，如若平台方恳求页的内容是一样使用而事前拟定，并在订连忙未经与恳求东谈主疏通，则证实《民法典》第四百九十六条文矩，可能属于秩序条件。我国法律规则提供秩序条件的一方应当除名公道原则，并要遴荐合理的表情指示对方有紧要关系的条件。若平台方未尽到上述义务，则恳求东谈主可主张该秩序条件不成为协议的内容，对恳求东谈主不具备拘谨力。

吴风虎合计，该事件中扣除的部分可被认定为“砍头息”，证实《民法典》及关系司法证明规则开云登录入口登录APP下载(中国)官方网站，借款东谈主不错按照本体借款金额还本付息。